醫(yī)藥新零售

與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展同步，互聯(lián)網(wǎng)逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)健康行業(yè)的改造，既有醫(yī)療的信息化、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，也包括藥品的線上零售和更精確的健康管理方式。隨著一切向數(shù)字化帶來的高效率行為模式遷移，醫(yī)藥電商行業(yè)也經(jīng)歷了一段高速發(fā)展的時(shí)期。

網(wǎng)上藥店是一種線上的面向消費(fèi)者的藥品經(jīng)營方式，目前主要是通過淘寶、京東、微信小程序等平臺(tái)或獨(dú)立的自有網(wǎng)站和APP等形式運(yùn)營。

細(xì)數(shù)網(wǎng)上藥店在我國的發(fā)展歷程和規(guī)模增長情況，其經(jīng)營環(huán)境是逐步放開的。從1999年的明確不允許網(wǎng)上藥品經(jīng)營，到2000年起開放互聯(lián)網(wǎng)售藥試點(diǎn)；再到解禁網(wǎng)上藥店，加以對(duì)藥品連鎖零售企業(yè)的審批和監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)取消對(duì)B證和C證的審批，給了網(wǎng)上藥店更大的發(fā)展空間。

網(wǎng)上藥店市場(chǎng)處在持續(xù)增長中，到2020年，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)藥品銷售額已達(dá)到243億元，而線上銷售額與實(shí)體藥店銷售額占比大致呈現(xiàn)出25%與75%的水平。伴隨電商、本地生活業(yè)務(wù)發(fā)展起來的線上藥品服務(wù)，不僅為藥品銷售提供了新的流量渠道，降低了商家營銷成本，也提升了用戶購藥、用藥效率，幫助其獲取更便捷的服務(wù)。

效率與安全并重

不過，藥品銷售始終與其他商品有所不同，用藥安全關(guān)乎生命健康，有嚴(yán)格的處方藥和非處方藥之分。處方藥的使用具有一定的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)人體的潛在影響，用藥方法和時(shí)間都有特殊要求，需要在醫(yī)生指導(dǎo)下使用，也必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的處方才能購買、調(diào)配和使用。

因此，藥物銷售線上化也不可避免地面臨著藥品銷售有沒有越界到替代專業(yè)診療，藥品質(zhì)量是否有保障，售后服務(wù)是否完善，以及一些其他可能造成風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題。

目前的市場(chǎng)仍在存在如違規(guī)銷售禁售藥品、電子處方不真實(shí)、開具處方過于隨意等問題，網(wǎng)上藥店發(fā)展的監(jiān)管層面還有可以細(xì)致制定規(guī)則的空間，例如確認(rèn)和把關(guān)線上醫(yī)師的專業(yè)資質(zhì)，加大對(duì)違規(guī)售賣藥品行為的打擊力度等。

換言之，實(shí)體藥店仍然在藥物銷售額占比中占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)比重，其中也有實(shí)體藥店給用戶帶來的可靠性的因素，現(xiàn)場(chǎng)溝通和專業(yè)化的用藥指導(dǎo)是網(wǎng)上藥店目前難以替代的。網(wǎng)上藥店要提升自己的專業(yè)性，做到線上信息的真實(shí)、完整，擁有一批資質(zhì)受認(rèn)定的專業(yè)人才，以及能夠與醫(yī)院之間達(dá)成處方的分享共通，是未來發(fā)展中的重要挑戰(zhàn)。

長期而言，網(wǎng)上藥店是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但對(duì)其的監(jiān)督管理則需要提出更高要求，注重效率的同時(shí)，以消費(fèi)者的生命健康為最終目的，只有管理得到強(qiáng)化，才能提升消費(fèi)者的購藥信心。

健康消費(fèi)升級(jí)

在線上的購藥場(chǎng)景中，補(bǔ)益類和保健類產(chǎn)品占據(jù)了不小份額。

這一方面是社會(huì)人口老齡化的整體趨勢(shì)，使得慢病患者群體規(guī)模不斷擴(kuò)大，日常用藥需求增長，另一方面疫情的常態(tài)化發(fā)展一定程度上改變了過去的就醫(yī)、用藥模式，用戶對(duì)電商平臺(tái)的使用頻次增加。在多重因素下，國人的健康消費(fèi)和疾病預(yù)防意識(shí)逐漸增強(qiáng)，也更愿意在健康管理上投入更多關(guān)注，除了一般藥品，網(wǎng)上藥店也提供例如監(jiān)測(cè)手環(huán)、血壓儀、血糖儀等醫(yī)療器械。

對(duì)于網(wǎng)上藥店來說，大健康消費(fèi)是實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)升級(jí)的重要領(lǐng)域，目前我國的大健康產(chǎn)業(yè)處在快速發(fā)展階段，社會(huì)需求強(qiáng)化、國家政策支持，我國已是全球的第二大市場(chǎng)，而線上渠道則已經(jīng)成為用戶獲取健康信息和產(chǎn)品的重要端口。

著眼于服務(wù)升級(jí)，網(wǎng)上藥店要做的不僅是資質(zhì)健全、產(chǎn)品質(zhì)量有保障、分類齊全，也應(yīng)當(dāng)結(jié)合信息技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)的數(shù)字化和智能化。例如為用戶建立線上個(gè)人健康電子檔案，提供數(shù)據(jù)的匯總、記錄、分析服務(wù)，同時(shí)方便用戶進(jìn)行自身健康監(jiān)測(cè)、跟蹤、購藥和管理。

結(jié)語

網(wǎng)上藥店市場(chǎng)規(guī)模仍具備很大的增長空間，當(dāng)務(wù)之急需要解決的問題是如何建立起消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，這里的信任并不是簡單依賴廣告宣傳所能達(dá)到的，它以專業(yè)資質(zhì)為依托，以商業(yè)模式創(chuàng)新為手段，以行業(yè)自律為機(jī)制，以法律法規(guī)約束為底線。

既要有行業(yè)整體的道德自律，也要有外部明晰的監(jiān)管規(guī)則，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店模式建立起信任后，市場(chǎng)才能有實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步蓬勃發(fā)展的根基，找到新的增長點(diǎn)，變得更加成熟與專業(yè)。