向“常青樹”趨勢進(jìn)軍？ 

過去一年，企業(yè)服務(wù)行業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)生了三件大事：李嘉誠投資的視頻會議軟件Zoom受益于疫情，股價一度漲近7倍、市值超千億美元；巴菲特加持的Snowflake開盤股價翻倍，市值超700億美元；老牌企業(yè)服務(wù)巨頭Salesforce花重金收購美國版“釘釘”Slack，成為軟件行業(yè)史上的第二大收購案。 

全球市場上頭部企業(yè)的動向一定程度上能反映行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，事實上，企業(yè)服務(wù)在近幾年成為投融資最火熱的賽道之一，不管是在國外還是國內(nèi)，投資人和資本市場都毫不掩飾對企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。正如有人預(yù)測的那樣，企業(yè)服務(wù)或?qū)⒊蔀槲磥?0年的常青樹行業(yè)。 

國內(nèi)，2019年我國全部投融資事件中，企業(yè)服務(wù)占比13%，總量位居所有賽道榜首，去年全年，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域融資占比進(jìn)一步上升至18%，總量達(dá)648起。作為新型企業(yè)服務(wù)行業(yè)的重要代表，越來越多的SaaS公司開始上市，優(yōu)質(zhì)SaaS企業(yè)的市銷率增加到了疫情前的2倍以上，估值超過2億美元的SaaS從一年前的40家增長到了如今近80家。 

企業(yè)服務(wù)行業(yè)可以說是熱情高漲，這與越來越多的企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切希望有關(guān)，與去年疫情對在線辦公服務(wù)需求的催生和對消費(fèi)者觀念及零售行業(yè)的改變有關(guān)，與To C市場紅利消失、企業(yè)順勢而為尋找新的市場和用戶群體有關(guān)。但不管怎樣，企業(yè)服務(wù)是一個大市場，它的蓬勃發(fā)展應(yīng)該與其自身在幾代發(fā)展中去蕪存菁，開發(fā)新技術(shù)、新理念脫不了關(guān)系。

新理念、新技術(shù)，新在何處？  

在我國，企業(yè)服務(wù)最早可以追溯到上世紀(jì)經(jīng)濟(jì)體制改革。改革春風(fēng)之下，一大批創(chuàng)業(yè)企業(yè)涌現(xiàn)，但許多企業(yè)在注冊公司時遇到了麻煩，陌生而繁瑣的流程讓人一時間摸不著頭腦，此時一些協(xié)助企業(yè)辦理注冊的公司出現(xiàn)。隨著各類型公司的涌現(xiàn)及對服務(wù)差異化需求的提出，企業(yè)服務(wù)的邊界逐漸拓寬至財稅、法務(wù)、人才招聘等各領(lǐng)域。 

如今，企業(yè)服務(wù)已延伸至人力資源、協(xié)同辦公、營銷獲客、銷售客服、采購供應(yīng)鏈、數(shù)字中臺等全方位服務(wù)，與傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)不同的是，新型企業(yè)服務(wù)最大的特點是與新一代信息技術(shù)的結(jié)合，如SaaS、大數(shù)據(jù)，使用便捷、提升效率。 

就SaaS而言，與傳統(tǒng)技術(shù)相比，SaaS軟件最本質(zhì)的優(yōu)勢的是，它是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的軟件模式，也就是說，用戶無需下載客戶端，在網(wǎng)絡(luò)上就能輕松獲得服務(wù)，基于此優(yōu)勢，SaaS軟件采用的收費(fèi)方式是租賃制，用戶只需按照訂購服務(wù)的多少和時間長短向廠商支付費(fèi)用，這樣不僅使用方便，也大大降低了用戶前期投入的風(fēng)險。 

而對于服務(wù)廠商來說，將軟件安裝在自家的服務(wù)器上，避免了為適應(yīng)各類用戶五花八門的處理系統(tǒng)導(dǎo)致的開發(fā)成本的成倍增加。因此，SaaS的應(yīng)用是一個雙贏的過程，服務(wù)優(yōu)化、效率提高、成本節(jié)約，是對企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域降本增效倡議的有力響應(yīng)。如具體應(yīng)用至供應(yīng)鏈，SaaS可實現(xiàn)預(yù)測、采購、倉儲、物流、交付的同步，打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島的問題，使供應(yīng)鏈實現(xiàn)優(yōu)化升級。 

把自己的數(shù)據(jù)完全放在別人的服務(wù)器上面，數(shù)據(jù)安全的問題同時也成了最大的問題，這相當(dāng)于交出了自己的半條命，這一問題的解決目前來看還是依靠雙方的信任關(guān)系，買方基于全方位了解和理性判斷提出交付意愿，而賣方也要在自我約束方面明示出來給足買方安全感，比如Salesforce向客戶承諾，永遠(yuǎn)都不會用你的數(shù)據(jù)，也永遠(yuǎn)不會在你不知情的情況下touch你的數(shù)據(jù)。在透明度、安全性方面充分考慮到用戶，雙方的合作也能長久、順利。 

切入點和突破口 

無論如何，SaaS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用似乎已經(jīng)開始描繪企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新興版圖，我國起步雖晚于美國，發(fā)展呈現(xiàn)碎片化態(tài)勢，但仍掩蓋不了這一賽道持續(xù)迸發(fā)的活力。去年疫情，遠(yuǎn)程辦公需求激增，這一領(lǐng)域表現(xiàn)出了強(qiáng)大的發(fā)展韌性，阿里的釘釘，騰訊的企業(yè)微信、騰訊會議，字節(jié)跳動的飛書都通過免費(fèi)模式拓寬疆域，占據(jù)流量入口打造平臺生態(tài)。 

居家辦公靈活的工作時間、復(fù)雜的溝通難度讓人們意識到有效協(xié)同的重要性，不光是居家場景之下，移動場景、跨公司溝通協(xié)作場景都對協(xié)同辦公提出了更高的要求。這也意味著，協(xié)同辦公在未來幾年內(nèi)將蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展機(jī)會，而可以看到，云釘一體、企業(yè)微信、飛書，已經(jīng)開始從IM向完整的企業(yè)軟件生態(tài)系統(tǒng)迭代升級。 

隨著人才承擔(dān)費(fèi)用越來越高，遠(yuǎn)程辦公也讓管理變得越來越難，公司開始意識到人員有效管理的重要性。從最早的招聘管理、薪酬管理和解雇流程，到人才盤點、績效管理、人才發(fā)展、組織發(fā)展等全方位架構(gòu)，這一領(lǐng)域，國內(nèi)的北森、肯耐珂薩通過一體化和低代碼探索出了一條不錯的發(fā)展路徑。 

自疫情以來，與企業(yè)服務(wù)相關(guān)的另一個大的變化發(fā)生在營銷領(lǐng)域，消費(fèi)者線上購物的習(xí)慣在疫情的推動下已經(jīng)成熟，零售企業(yè)、制造業(yè)只能自發(fā)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能實現(xiàn)更多的獲客，而企業(yè)服務(wù)中的營銷工具、銷售客服、數(shù)字中臺等逐漸為更多企業(yè)所需，從前端預(yù)算、采購，再到后端銷售、客服等一系列上下游服務(wù)，這種自上而下的行業(yè)服務(wù)正逐漸打開市場。 

入局與未來，何去何從？ 

從大環(huán)境看，美國巨頭在中國的核心軟件系統(tǒng)里目前都是市占率第一，存在潛在的地域政治風(fēng)險，因此越來越多的大型企業(yè)開始傾向在全球業(yè)務(wù)范圍內(nèi)采用國產(chǎn)軟件，以國產(chǎn)替代保障運(yùn)營安全。國產(chǎn)化替代熱潮來襲，進(jìn)一步激發(fā)了細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展活力。各類能夠?qū)崿F(xiàn)國產(chǎn)替代的基礎(chǔ)軟件企業(yè)大多都得到了基金的投資，未來一段時間內(nèi)，國內(nèi)廠商或?qū)⒂瓉硪粋€友好的發(fā)展生態(tài)。 

國產(chǎn)替代熱潮下，BAT通過技術(shù)優(yōu)勢、運(yùn)營優(yōu)勢和綜合布陣ABC（人工智能+大數(shù)據(jù)+云計算）三位一體的戰(zhàn)略布局，打開了企業(yè)服務(wù)市場的大門，中小企業(yè)嘗試切入空白市場，改變商業(yè)模式，以期尋找一席之地。 

盡管沒有巨頭企業(yè)的優(yōu)勢，但中小企業(yè)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還是相對樂觀的，比如在傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，“組織再造”生產(chǎn)運(yùn)營體系、組織體系、研發(fā)體系和產(chǎn)供銷體系行業(yè)重塑的過程中就存在著大量的機(jī)會。 

對于初創(chuàng)企業(yè)如何發(fā)展，著名創(chuàng)投人許四清提出，“要瞄準(zhǔn)腰部客戶需求的最大公約數(shù)”。做應(yīng)用需求的最大公約數(shù)，用產(chǎn)品方式快速實現(xiàn)增長，好處是既能夠保持客戶和收入的增長，同時又能有效地控制成本和費(fèi)用。 

當(dāng)然，企業(yè)服務(wù)最終要實現(xiàn)的是幫助企業(yè)降本增效，中小企業(yè)無論是入局還是未來發(fā)展，最大的立足之地是產(chǎn)品和服務(wù)過硬，不堆砌功能，精準(zhǔn)服務(wù)于用戶的核心需求，提供最優(yōu)的解決方案，然后再通過優(yōu)質(zhì)的銷售和市場營銷能力，獲得優(yōu)質(zhì)流量和用戶粘性。這樣，市場將會逐步打開。 

結(jié)語 

優(yōu)秀的企業(yè)一定有過人的眼光和戰(zhàn)略，卡位卡得準(zhǔn)，企業(yè)才能發(fā)展成常青樹，而這背后，是更高的格局和價值觀在發(fā)揮作用。