零售業(yè)的第三次變革

11月17日，中央廣播電視總臺中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，10月份我國社會消費(fèi)品零售總額接近四萬億元，消費(fèi)恢復(fù)態(tài)勢持續(xù)增強(qiáng)。大批零售新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，促進(jìn)新型消費(fèi)蓬勃發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動能。

中國市場零售業(yè)分別經(jīng)歷了實(shí)體零售和虛擬零售兩次革命。隨著消費(fèi)需求的升級，無論是傳統(tǒng)的實(shí)體零售還是互聯(lián)網(wǎng)的虛擬零售，都已經(jīng)無法滿足人們的購物需求。智慧零售或?qū)⒊蔀橐I(lǐng)零售業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的第三次變革。

目前的零售已經(jīng)不再有超市、商場之可分，不再有線上、線下之可分。線上線下相結(jié)合早已不是什么新鮮話題，從采購商品、銷售渠道到商品后臺管理充分?jǐn)?shù)字化當(dāng)然是必須的，但結(jié)合最新的技術(shù)，讓消費(fèi)者得到最好的購物體驗是永遠(yuǎn)的核心。沒有真愛，就做不到最后這一點(diǎn)。

優(yōu)衣庫：真功夫是一切的起點(diǎn)

關(guān)于優(yōu)衣庫，估計每個人都能說上一句。他是程序員衣柜里的格子襯衫、是女孩子衣櫥中的OOTD風(fēng)格的白T恤，是頭條上的八卦品牌。其實(shí)，優(yōu)衣庫還是數(shù)字化試水的先行者。

早在新零售概念提出之前，優(yōu)衣庫就已經(jīng)嘗試用數(shù)字化的方式，與線上、線下的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。2014年，優(yōu)衣庫率先在門店推出數(shù)碼海報。把原本承擔(dān)廣告功能、但轉(zhuǎn)瞬即逝的海報變成與顧客直接發(fā)生關(guān)系的媒介。而隨著智能手機(jī)的不斷普及，無線化的趨勢愈加明顯。幾乎同一時間，優(yōu)衣庫針對這一變化，就聯(lián)合支付寶在各門店推行無現(xiàn)金支付服務(wù)。2016年，優(yōu)衣庫實(shí)現(xiàn)了線上下單、線下取貨的數(shù)字化模式，此后，優(yōu)衣庫在升級零售體驗上不斷探索前進(jìn)，并已成為阿里的深度合作伙伴。比如，今年10月份，在掌上旗艦店推出2周年之際，優(yōu)衣庫進(jìn)行全面品牌煥新，將其升級為“掌上優(yōu)衣庫”?！罢粕蟽?yōu)衣庫”實(shí)現(xiàn)“搶尖貨、尺碼全、個性改、閃電送、會員享”等五大會員權(quán)益，通過打通官網(wǎng)門店的商品選購與會員服務(wù)，打造集購物、資訊、社交于一體的全渠道購物體驗。

如今，作為直接的品牌主的新零售行業(yè)的絕對先鋒，除了率先打通線上線下的消費(fèi)場景，真正做到線上線下一體化之外，優(yōu)衣庫還把服裝店開進(jìn)了盒馬鮮生，使用APP下單30分鐘就可以收貨。數(shù)字化已經(jīng)成為優(yōu)衣庫智慧零售的重要組成部分。

但這些，都只是能看到的?？床坏降模瑑?yōu)衣庫對世界的理解，才是真功夫。

蘇寧易購：邁向“零售服務(wù)商”的升華之旅

通過過去十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧實(shí)現(xiàn)了全渠道布局、全品類經(jīng)營，成為一家線上線下融合的零售企業(yè)。但是反觀整個行業(yè)，從城市到鄉(xiāng)村，還有數(shù)量眾多的零售企業(yè)處于“散亂小”的狀態(tài)，不少中小微企業(yè)數(shù)字化程度不高，觸網(wǎng)困難。幫助這些中小微企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是蘇寧作為一家行業(yè)龍頭企業(yè)的責(zé)任所在，其中也蘊(yùn)藏巨大市場機(jī)遇。

蘇寧零售云可以整合蘇寧的品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運(yùn)營等核心資源，通過新型加盟模式，為這些中小微企業(yè)提供全場景數(shù)字化重構(gòu)和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案，幫助他們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至目前，蘇寧零售云已在縣鎮(zhèn)市場發(fā)展門店7000多家，帶動新增就業(yè)超過3.6萬人。

名創(chuàng)優(yōu)品：以產(chǎn)品為中心

近年來，隨著中國國際地位的提高，大家對中國制造的認(rèn)同感越來越強(qiáng)，在一波又一波國貨潮的帶動下，追求性價比成為新一代年輕消費(fèi)群體的身份標(biāo)簽。名創(chuàng)優(yōu)品始人葉國富認(rèn)為新零售并非簡單的以渠道為中心的“線上+線下”，而是以產(chǎn)品為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)，為客戶的購物過程提供更好的用戶體驗和更高的性價比。

這其中最大的問題就是既要壓縮成本，又要提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，創(chuàng)始人葉國富個人出資設(shè)置了“名創(chuàng)優(yōu)品億元品質(zhì)保障金”，并構(gòu)建了一套由國家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、權(quán)威第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部品控團(tuán)隊共同協(xié)作的質(zhì)量管控機(jī)制。通過這一機(jī)制，名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品檢測到消費(fèi)者購買環(huán)節(jié)的一個完整的閉環(huán)，盡最大的努力去保障消費(fèi)者的權(quán)益。

合作，靠的也是一種精神

長期以來，中國傳統(tǒng)零售行業(yè)市場碎片化嚴(yán)重，企業(yè)規(guī)模較小，數(shù)字化程度不高。相比之下，高效率、私域化、有溫度的智慧零售模式，讓實(shí)體門店展現(xiàn)出對抗外部沖擊的強(qiáng)大韌性。

智慧零售是發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。零售消費(fèi)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個巨大的藍(lán)海和系統(tǒng)工程，絕非僅憑一兩家企業(yè)之力就能實(shí)現(xiàn)。它需要零售商、品牌商、供應(yīng)鏈、商業(yè)地產(chǎn)商、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)和大量專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來一起努力。

合作，靠的也是一種精神。